Starbucks tiết lộ những cách thức mới để các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết thanh toán khi vi rút Coronavirus tăng giá khi bán hàng

Starbuckson hôm thứ Ba thông báo rằng các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết sẽ có nhiều cách hơn để thanh toán cho đồ uống của họ khi chuỗi cà phê đẩy mạnh việc tuyển dụng nhiều khách hàng nhiệt tình hơn.

Kể từ khi thành lập, Starbucks Rewards chỉ chấp nhận thanh toán bằng thẻ quà tặng nạp trước. Bắt đầu từ mùa thu này, khách hàng có thể liên kết thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hoặc tài khoản PayPal để thanh toán trong ứng dụng. Và nếu họ muốn thanh toán trực tiếp, họ cũng có thể sử dụng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hoặc chọn ví điện thoại di động và vẫn được tích điểm.

Công ty đã sửa đổi lần cuối chương trình khách hàng thân thiết của mình vào năm 2019, bổ sung thêm nhiều tùy chọn đổi quà và loại bỏ hệ thống hai tầng để thúc đẩy khách hàng quay lại quán cà phê của mình. Khi đại dịch coronavirus và việc đóng cửa các cửa hàng liên quan ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Starbucks tại Hoa Kỳ, các thành viên trung thành có thể giúp đưa doanh số bán hàng trở lại mức trước đó của họ. Starbucks cho biết vào tháng 6 rằng họ mong đợiU.S. doanh số bán hàng tại cùng một cửa hàng sẽ giảm từ 10% đến 20% trong năm tài chính 2020.

Những thay đổi này đã được công bố khi nhiều nhà hàng và nhà bán lẻ đánh giá những cách tốt nhất để thúc đẩy thanh toán không tiếp xúc nhằm giảm nguy cơ lây lan virus. phần tư.

Starbucks, từ lâu được coi là công ty dẫn đầu về công nghệ nhà hàng, đã báo cáo sự gia tăng doanh thu từ các thành viên chương trình khách hàng thân thiết của mình trong thời gian đại dịch xảy ra. Tại Hoa Kỳ, 48% doanh thu trong tuần cuối cùng của tháng 5 đến từ các thành viên Starbucks Rewards, tăng từ 44 % trong quý kết thúc vào ngày 29 tháng 3, theo một hồ sơ quy định. Chương trình đã có 19,4 triệu thành viên Hoa Kỳ tích cực, tính đến ngày 29 tháng Ba.

Giám đốc Tiếp thị của Starbucks, Brady Brewer cho biết trong một cuộc phỏng vấn rằng đại dịch không khiến công ty đẩy nhanh tiến độ ra mắt, nhưng nó có nghĩa là phải nỗ lực hơn rất nhiều để đi đúng với thời gian ban đầu.

“Đây là yêu cầu hàng đầu của khách hàng trong một thời gian dài,” Brewer nói. "Trong những điều kiện này, nó thậm chí còn phù hợp hơn."

Các cách thanh toán mới sẽ tạo ra điểm— hoặc sao, như công ty gọi chúng — với tốc độ chậm hơn so với thẻ quà tặng Starbucks. Đối với mỗi đô la chi tiêu thông qua thẻ nạp sẵn, các thành viên trung thành sẽ kiếm được hai sao. Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, ví di động hoặc PayPal sẽ chỉ tạo ra một sao cho mỗi đô la chi tiêu. Người phát ngôn của Starbucks, Erin Shane Riley, cho biết sự khác biệt về tỷ giá thừa nhận rằng những khách hàng nạp trước thẻ Starbucks phải thực hiện thêm một bước.

Cổ phiếu của Starbucks đã giảm 15% cho đến nay vào năm 2020. Công ty có giá trị thị trường là 87,2 tỷ USD.